中信银行石家庄分行厅堂引导服务外包招聘简章
一、目的
加强厅堂引导服务外包人员管理，充分调动外包人员积极性，借助外包人员提升厅堂基础服务品质及签约类指标覆盖水平。
二、基本准入条件：
（一）具有大专及本科以上学历；
（二）通过分行相关业务岗前培训，熟练操作办公软件（word、office等）；
（三）具备以客户为中心的服务理念和客户至上的服务意识。具有良好的思想品德、职业道德和个人修养，敬业爱行，廉洁自律，团队协作，自觉维护中信银行信誉；
（四）熟练掌握我行相关业务产品知识、操作流程和使用方法；具备较强现场服务营销能力和专业技能，具有洞察客户的敏感性；具备较强的分析能力、人际沟通及问题解决能力；身体健康，精力充沛，能够承受压力；
（五）与我行签订《保密承诺》，对我行内部资料履行保密的义务，具有良好的职业操守。
三、主要工作及要求
（一）环境管理。负责网点内客户引导区、客户等候区、自助服务区、电子银行体验区、现金区、理财服务区、贵宾服务区等各功能区域的现场管理工作，并及时更新产品信息，补充宣传物料；维护网点形象和大堂秩序，检查大堂环境卫生及硬件设备运行状况，管理各类服务设施（自助服务设备、电子服务设备、便民服务设备等）并负责报修，保持各类服务设施和硬件设备正常运转。
（二）分流引导。客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务，采取多种方式满足其金融服务需求。重点做好到访客户的一户四开及医保电子凭证的基础产品覆盖。
（三）识别推荐。及时识别潜在优质客户和贵宾客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向理财经理转介客户。
（四）指导使用。指导客户了解和使用自助银行、智慧柜台等自助渠道或手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，以提高柜面业务替代率，减轻柜面业务压力。
（五）咨询营销。热诚、耐心、准确、规范地为客户提供简单业务咨询服务；利用大堂阵地，根据客户需求，主动宣传、推介我行各项产品和服务。
（六）维护秩序。维护网点的正常营业秩序，及时、耐心、有效地处理客户批评意见、客户投诉和其他突发事件。
（七）信息反馈。广泛收集客户信息和大堂服务信息，了解市场变化和客户需求，提出合理建议，及时反馈。
（八）定期报告。汇总本营业网点每日服务和营销情况，按月进行本网点服务和营销情况汇总。
三、薪酬体系
工资构成为“基础工资（1650）+考核绩效（1000元）+产品覆盖绩效（中数1000-1500元）。
考核绩效：包含服务品质500元和基础产品覆盖500元，其中服务品质按照《中信银行网点服务品质及消费者权益保护考评奖惩办法》进行考核，基础产品覆盖为每月100户手机银行活跃和200个快捷支付合约。
产品覆盖绩效：超出考核绩效的手机银行活跃和快捷支付合约。鼓励厅堂引导服务外包人员主动交叉营销手机银行月登陆、快捷支付月交易、信用卡等产品，分行设定产品营销达标值和计价积分规则，可根据业务发展需求定期调整，按月兑现。
标准如下：
序号 |
服务内容 |
基础 达标值 （户/个） |
超基础达标值 业务单价 （元） |
备注 |
1 |
手机银行 月活 |
100/月 |
3/户 |
到访手机银行未月活客户当日促活。 月活：当月登陆至少1次手机银行。 |
2 |
医保电子凭证 签约 |
0 |
3/户 |
登陆手机银行签约医保电子凭证，可正常展示医保电子凭证二维码。 |
3 |
快捷支付月活 （单渠道） |
200/月 |
3/渠道 |
到访快捷支付单渠道未月活客户当日促活该渠道。 月活：该渠道绑卡并交易1笔。 渠道：微信、支付宝、云闪付、美团、京东。 备注：云闪付促活情况按月统计，其他渠道按日统计。 |
除以上外，外包服务人员可开通N3，开通后营销信用卡按照每户100元核算费用。以上基础数和业务量单价可根据网点叫号量等数据进行微调。
四、用工形式
由诺亚人力资源有限公司与外包员工签订用工协议，缴纳五险。
联系人：曹卫超 18032113735 刘杰 13784346100（微信同号）
